深度探索人与居住空间和谐连接 龙湖物业破局而出

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2018-07-13 16:49:39

中国网/中国发展门户网讯

 6月1日,中国指 数研究院发布了2018中国物业服务百强企业研究报告。报告显示,中国

  在排名前十的

  2018年,社区的入口,是连接人与空间的重要服务手段。

  龙湖物业服务集团总经理曾益明认为,物业作为龙湖集团四大主航道业务之一,具有空间即服务战略落地的天然优势。社区作为人居的核心空间,物业能够通过更有温度的服务,与业主建立起具有黏性的关系,更能够通过精准的数据采集,为业主提供更加有需要、有意义、有价值的服务内容。

  存量时代,空间布局能力凸显

<08亿平方米,服务超173万户业主。

  秉承“空间即服务”理念的龙湖物业,将龙湖的物业服务模式与不同城市空间结合。除住宅物业,龙湖物业同步开拓写字楼、商业综合体、公建、交通枢纽等城市空间的物业服务,尤其今年1月进驻重庆西站,成为实现铁路综合枢纽物业服务一体化实践的典型案例。并且,以温暖贴心著称的龙湖物业,也将其独具个性与人文关心的服务模式,延续到非住宅项目的管理服务中,让生活、工作在不同城市空间的人,拥有始终如一的善待体验。

(图为龙湖物业工作人员在重庆西站为旅客提供服务)

  在空间的快速布局与拓展过程中,龙湖物业表示,市场化外接项目与自有项目享有同样的服务标准。据中国指数研究院刚刚发布的“2018年中国城市居民居住满意度优秀企业”榜单显示,龙湖集团在北京、上海等一线城市及重庆、成都、西安等诸多环一线、强二线城市均名列前茅,而物业服务成为与满意度关联度最高的关键指标。

  运营下沉,营造善感居住体验

  众所周知,如今住房的属性早已悄然改变,人们对于房屋的需求不仅是“居者有其屋”,而是追求更好的“居住体验”与“生活方式”。龙湖集团对空间运营的精细,不仅仅体现在颇具前瞻性的空间布局上,更是下沉深入到业主与社区场景的每一个触点。

  龙湖物业在实践中总结提炼出近3000条服务标准,通过人工及科技系统的无缝连接,使得整个社区运营连接简单、流畅、高效且舒适:对社区空间的日常品质监管,有管家团队组成的移动品质管理系统每周执行24项品质检查任务,与智能品质监管系统互为补充,保证项目管理目视化感观质量标准;对社区空间品质的持续维护,则由“社区养护计划”对社区共享空间进行维护及升级,让园区“长住长新”,保持并提升社区建筑物及空间的价值;而对于业主大到买车租房,小到关窗户、收衣服这样的需求,龙湖物业都能通过人工与系统两条线实现服务的无缝连接。

  自2007年龙湖物业推行“管家模式”,了解业主、有求必应、主动服务的“智囊型管家”应运而生。他们与业主联系紧密,将服务触角深入至衣食住行乐等业主生活空间的每一个场景,成为业主信任、依赖的另一个“家人”。在日常生活中,关于房屋设备使用、家电报修、卫生保洁、定制旅游、美居业务、车辆处置等要求,业主都可以在任何时间与管家取得联系,训练有素的管家会在第一时间为业主提供解决方案

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